Comment la finance intégrée aide les marques à repenser le point de paiement

Les marques préférées des gens sont celles avec lesquelles ils créent des expériences, comme l’équipe de football avec laquelle ils ont un abonnement ou leur équipe préférée qu’ils voient en direct à chaque tournée. Cependant, malgré le fait que ces marques puissantes gagnent le cœur et l’esprit des gens, leurs achats et interactions quotidiens restent le domaine de marques qui sont très probablement indifférentes. Après tout, vous n’entendez jamais les gens parler de leur principale banque, café ou station-service avec le même enthousiasme que les marques avec lesquelles ils ont créé des souvenirs.

Cependant, la finance intégrée peut changer cela. L’importance des produits financiers et la fréquence de leur utilisation est une opportunité pour les marques préférées de transformer des interactions occasionnelles en contact permanent. Prenez l’équipe McLaren Racing; a lancé sa propre carte de débit de marque, avec des récompenses de fidélité telles qu’un accès exclusif à la voie des stands lors du Grand Prix. Ce qui était autrefois une marque avec laquelle le client interagissait sporadiquement peut tirer parti des expériences financières intégrées pour devenir une partie importante de la vie quotidienne des clients. Pour les marques qui ont des fans inconditionnels mais qui interagissent rarement, des stades sportifs aux salles de concert, l’expérience d’achat quotidienne des clients est une occasion unique de nouer des relations plus durables et de faire des moments préférés des gens une partie omniprésente de leur vie.

Le financement intégré existe également pour les marques qui reconnaissent la valeur réelle des interactions fréquentes avec les clients au quotidien. Un bon exemple est Tesco Clubcard Pay +. La carte de débit permet aux utilisateurs de gagner des points d’adhésion pour chaque transaction qu’ils effectuent (même en dehors de Tesco) qui, combinée à des réductions sur l’adhésion au magasin, offre des incitations plus importantes et une plus grande expérience de fidélité que le cashback régulier. Sans oublier que les clients font l’expérience d’une marque qui les soutient chaque fois qu’ils paient pour quelque chose.

Une toute nouvelle dynamique… la redéfinition de la relation client va-t-elle accélérer les nouveaux business models ?

La question demeure, l’approfondissement des relations avec les clients n’est-il qu’un outil pour augmenter les flux de revenus existants, ou peut-il apporter des opportunités entièrement nouvelles ? Des services comme Tesco Clubcard Pay + ont déjà montré comment utiliser les points de contact quotidiens avec les clients pour entretenir leur fidélité dans la poursuite de votre propre profit, mais quelle est la valeur de permettre à d’autres marques de tirer parti de cette relation ? De nombreux partenaires de fidélité triplent la valeur des points pour l’utilisation d’une carte de club lorsque les clients dépensent avec eux pour des activités telles que des vacances, des restaurants ou des services d’abonnement.

Bien que permettre à d’autres marques de profiter de la fidélité des clients puisse sembler ridicule, les marques commencent à comprendre qu’être plus important pour les clients a de la valeur que pour de nombreuses entreprises. Les marques qui offrent des expériences mémorables comme les vacances comprennent la valeur de devenir une partie plus régulière de l’expérience client, et les marques comme les supermarchés qui agissent comme un point d’achat quotidien voient la valeur de jouer un rôle dans les expériences plus significatives de leurs clients.

Payer délibérément… aider les marques à avoir un impact positif sur les consommateurs et la société

La finance intégrée peut non seulement créer de nouvelles sources de revenus, mais les marques peuvent également utiliser le point de paiement pour devenir une force positive pour leurs clients. La plate-forme de récompenses de remise en forme Paceline a introduit une carte de crédit qui offre des incitations et une remise en argent si les titulaires de carte atteignent leurs objectifs de remise en forme. Il offre également une plus grande remise en argent pour les marques de santé et de fitness qui cherchent à participer au parcours de remise en forme de leurs clients.

En plus d’accompagner les clients dans leurs objectifs personnels, le point de paiement peut également être en phase avec les valeurs du client. Par exemple, la plateforme de paiement social HELPFUL a lancé un portefeuille de marque numérique qui a réduit jusqu’à 80 % les émissions de CO2 des paiements. Alors que le financement intégré peut être utilisé pour effectuer des ventes croisées et stimuler la croissance des revenus, les marques qui communiquent des valeurs partagées avec leurs clients ont le potentiel de nouer des relations solides qui rapportent des dividendes constants au fil du temps.

Délai de réponse des marques incluses

Que les marques soient un point d’interaction client quotidien, une expérience rare mais unique ou une source de croissance personnelle pour les clients, tous ces points de contact d’achat ont de la valeur. Les marques peuvent fusionner dans des écosystèmes mutuellement bénéfiques et maximiser collectivement la valeur de tous leurs différents points de contact. Non seulement cela a le potentiel d’augmenter les profits, mais aussi de redéfinir les relations clients avec les marques.

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